Palautuskäytäntö

Kiitos ostoksestasi verkkokaupastamme. Haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tässä on palautuskäytäntömme, joka koskee tuotteiden palautusta ja rahojen takaisinmaksua.

1. Palautusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita, ei yritysasiakkaita.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esim. kirjeellä, sähköpostilla tai puhelimitse). Voit käyttää myös alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

2. Palautuksen ehdot

Jotta tuote hyväksytään palautettavaksi, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

• Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine osineen ja lisävarusteineen.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen.
• Tuotteen mukana on toimitettava alkuperäinen kuitti tai muu ostotodistus.
• Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

3. Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavissa tapauksissa palautusoikeutta ei ole, ellei tuotteessa ole virhettä:

• Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetit on avattu (esim. hygieniatuotteet, elintarvikkeet).
• Mittatilaustuotteet tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin räätälöidyt tuotteet.
• Nopeasti pilaantuvat tuotteet.
• Digitaaliset sisällöt, jos niiden lataaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella.
• Sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmat, joiden sinetit on avattu.

4. Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen returns@mejans.com tai puhelimitse numeroon +358 50 588 1698 ilmoittaaksesi palautuksesta.
2. Täytä palautuslomake, joka tuli tuotteen mukana. Jos olet kadottanut lomakkeen, voit pyytää uuden asiakaspalvelustamme.
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
4. Liitä mukaan täytetty palautuslomake ja kopio kuitista.
5. Lähetä paketti palautusosoitteeseemme, jonka löydät palautuslomakkeesta.

5. Palautuskustannukset

Sinä vastaat tuotteen palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai tuotteessa ole virhettä. Palautuskustannusten arvioitu määrä on noin 5-15 euroa riippuen tuotteen koosta ja painosta.

Jos tuotteessa on virhe tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, korvaamme palautuskustannukset.

6. Takaisinmaksu

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, käsittelemme takaisinmaksun. Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi mahdolliset lisäkustannukset, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olet valinnut jonkin muun kuin edullisimman vakiotoimitustavan).

Takaisinmaksu suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Takaisinmaksusta ei aiheudu sinulle kuluja.

Käsittelemme takaisinmaksun mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.

7. Viallisten tuotteiden palautus

Jos saamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Toimita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero ja päivämäärä.
• Viallisen tuotteen tiedot.
• Kuvaus viasta tai vauriosta.
• Valokuvat viallisesta tuotteesta, jos mahdollista.

Viallisten tuotteiden kohdalla korvaamme tuotteen, tarjoamme korjauksen tai palautamme rahat täysimääräisenä, mukaan lukien kaikki toimituskulut.

8. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: returns@mejans.com
Puhelin: +358 50 588 1698
Asiakaspalvelun aukioloajat: Ma-Pe 9-17
Osoite: Esimerkkikatu 1, 00100 Helsinki, Suomi

Viimeksi päivitetty: 1.6.2023